Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Fragen zur Registrierung, Einzahlung, Bonus oder Auszahlung — wir helfen Ihnen schnell und kompetent weiter.
Kontaktmöglichkeiten
Live-Chat: Der schnellste Weg, uns zu erreichen. Verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Durchschnittliche Reaktionszeit: unter 2 Minuten. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Website.
E-Mail: Senden Sie uns eine Nachricht an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an.
| Kanal | Erreichbarkeit | Reaktionszeit | Sprachen |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | < 2 Minuten | Deutsch, Englisch + 8 weitere |
| 24/7 | < 24 Stunden | Deutsch, Englisch + 8 weitere |
Beschwerdemanagement
Falls Sie mit der Lösung eines Problems nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff 'Beschwerde'. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und bearbeiten die Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen.
Sollte die interne Bearbeitung nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen, können Sie sich an die Lizenzbehörde (Gaming Board of Anjouan) wenden.
Tipps für schnelle Hilfe
Halten Sie Ihre Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse bereit. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich, einschließlich Fehlermeldungen, Zeitstempel und betroffener Zahlungsmethoden.
Für KYC-Anfragen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente gut lesbar und aktuell sind. Für Auszahlungsprobleme: Geben Sie die Transaktions-ID, den Betrag und die gewählte Auszahlungsmethode an.
Häufige Support-Themen
Kontoverifikation (KYC): Fragen zu benötigten Dokumenten, Verifizierungsstatus und Bearbeitungszeiten. Einzahlungen und Auszahlungen: Probleme mit Transaktionen, Auszahlungsverzögerungen, Zahlungsmethoden.
Bonus und Aktionen: Bonusaktivierung, Umsatzanforderungen, Freispiele. Technische Probleme: Spielfehler, Ladeprobleme, Kontozugang. Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Selbstausschluss, Spielpausen.
Häufige Fragen
Per Live-Chat (24/7, Reaktionszeit < 2 Minuten) oder per E-Mail an [email protected] (Antwort innerhalb von 24 Stunden).
Ja, der Kundensupport ist in deutscher Sprache verfügbar — sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff 'Beschwerde'. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.
